Foi realizada no último final de semana de outubro, a visita técnica dos alunos e ex-alunos dos cursos de marketing ao Costão do Santinho - SC.
No sábado pela manhã, após um delicioso café da manhã, foi realizada uma paletra sobre o CRM (Customer Relationship Management) do Costão.
A palestrante, responsável pela implantação do CRM, contou como foi o início do projeto e como é realizada a gestão dos clientes, citou vários números, além de mostrar a preocupação com a satisfação dos hóspedes.
Além disso, destacou a importânica da ficha de hospedagem e da ficha de avaliação (que é entregue na saída) para o planejamento das ações do complexo turístico. Outro ponto citado e que gerou várias perguntas dos participantes foi relativo ao monitoramento de sites e redes sociais, o que é feito de forma permanente pela equipe de CRM.
Após a palestra, os alunos e ex-alunos, conheceram as principais instalações do Resort por meio de uma visita guiada. No restante do sábado e no domingo, os participantes puderam aproveitar as piscinas, a praia, as dunas, as trilhas, enfim as demais atrações do Costão.
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